Termos de uso

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Estes termos valem para quem cria um site no SitePronto (o cliente ou dono do site) e para quem participa do programa de sellers. Ao marcar "Li e aceito os termos de uso" no cadastro, você concorda com eles. A forma como tratamos dados pessoais está na política de privacidade, que faz parte destes termos.

1. O serviço
2. Conta e acesso
3. Teste grátis
4. Planos, pagamento e limites
5. Atraso, pausa e cancelamento
6. Reembolso
7. Responsabilidades do dono do site
8. WhatsApp
9. Inteligência artificial
10. Entregas e app dos entregadores
11. Uso proibido
12. Disponibilidade
13. Limites da nossa responsabilidade
14. Propriedade intelectual
15. Programa de sellers
16. Indique e ganhe
17. Mudanças nestes termos
18. Lei e foro

1. O serviço

O SitePronto cria e mantém no ar o site do seu negócio, com painel para administrar agenda, loja, cardápio, pedidos, delivery, mesas, atendimento pelo WhatsApp e ferramentas de inteligência artificial, conforme o plano escolhido. O site fica em um endereço do tipo seunegocio.autoservto.com.br.

2. Conta e acesso

• Para criar um site, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Você é responsável por guardar a sua senha e por tudo o que for feito com o seu acesso. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise o suporte.
• Os funcionários que você cadastrar na Equipe entram com login próprio e só veem as telas da função deles. Você responde pelo que eles fazem no painel e pode desativá-los a qualquer momento.

3. Teste grátis

O site é criado na hora e pode ser usado por 15 dias sem nenhuma cobrança. Quem assina durante o teste não perde os dias que faltam. Também ganha um desconto: no pagamento único, 20% no valor do primeiro mês; na assinatura mensal, 6 dias grátis a mais antes da primeira cobrança. Se você não assinar até o fim do teste, o site entra em pausa assim que o teste acaba, sem dias de tolerância. Os dados ficam guardados como no item 5: assinando no prazo, tudo volta como estava.

4. Planos, pagamento e limites

• Os preços e o que cada plano inclui estão na página de planos. Cada plano tem limites, como módulos ligados ao mesmo tempo, números de WhatsApp conectados, espaço para fotos, uso das ferramentas de IA por mês e funcionários com acesso ao painel. Imagens e uso de IA extras podem ser comprados no painel.
• O pagamento é feito pelo Mercado Pago: mensal recorrente (cobrado automaticamente todo mês) ou pagamento único de alguns meses, por Pix, cartão ou boleto.
• Mudanças de preço valem só para novas assinaturas: quem já assinou continua pagando o valor contratado.

5. Atraso, pausa e cancelamento

• Se o pagamento não entrar até o vencimento, você tem 7 dias de tolerância. Depois disso, o site entra em pausa: os visitantes veem um aviso de site em pausa e o painel fica disponível só para assinar.
• Na pausa, os dados do site ficam guardados por 60 dias. Pagando nesse prazo, tudo volta como estava. Depois dele, o site e os dados podem ser apagados definitivamente.
• A assinatura mensal pode ser cancelada quando você quiser, sem multa: no app ou no site do Mercado Pago, ou pedindo pelo Fale conosco do painel. O site continua no ar até o fim do período já pago; depois, entra em pausa como descrito acima.
• Podemos suspender ou encerrar um site que descumpra estes termos (veja o item 11). Quando possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir.

6. Reembolso

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir em até 7 dias depois do primeiro pagamento e receber de volta o valor pago, integralmente. Basta pedir pelo Fale conosco ou pelo e-mail acima. Depois desse prazo, não há reembolso do período em andamento nem de meses já pagos; o cancelamento impede as próximas cobranças. O período pago com um valor devolvido por inteiro (por reembolso ou por contestação no cartão) deixa de valer: se não houver outro período pago, o site entra em pausa como no atraso (item 5). Devolução de só uma parte do valor não muda o período pago. Numa compra de uso de IA ou de imagens extras devolvida por inteiro, saem do saldo do site os extras dessa compra que ainda não foram usados.

7. Responsabilidades do dono do site

• Você é o responsável pelo conteúdo do seu site (textos, fotos, preços, produtos e serviços) e por ter o direito de usar as imagens e marcas que publica.
• As vendas, os agendamentos e as entregas são entre você e os seus clientes. O SitePronto não é parte dessas relações: cumprir o que foi vendido, emitir nota fiscal, trocar, devolver e atender os clientes, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é responsabilidade sua.
• Pela LGPD, você é o controlador dos dados dos seus clientes, funcionários e entregadores; o SitePronto trata esses dados em seu nome, só para o serviço funcionar.
• Mantenha os dados do negócio corretos (endereço, horários, formas de pagamento e regras de entrega).

8. WhatsApp

O atendimento pelo WhatsApp funciona conectando o número da sua loja como um aparelho do WhatsApp Web. O WhatsApp é um serviço da Meta, com regras próprias: o uso que vá contra elas (por exemplo, mensagens em massa para quem não pediu) pode levar a Meta a limitar ou bloquear o número. O SitePronto não controla o WhatsApp e não responde por limitações, bloqueios ou mudanças feitas pela Meta.

9. Inteligência artificial

O atendente com IA, a parametrização com IA e as imagens criadas ou melhoradas por IA são ferramentas de apoio. Elas podem errar ou gerar algo diferente do esperado: revise o que for publicado no site e acompanhe as conversas do atendente. Você responde pelo que decidir publicar ou enviar aos seus clientes.

10. Entregas e app dos entregadores

O app SitePro Delivery e o rastreio são ferramentas para organizar as entregas da sua loja. A relação com os entregadores (contratação, pagamento e conduta) é sua. A localização dos entregadores é tratada como descrito na política de privacidade.

11. Uso proibido

Não é permitido usar o SitePronto para: vender ou anunciar produtos ou serviços ilegais; aplicar golpes ou enganar clientes; enviar spam; publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas; ou tentar invadir, sobrecarregar ou copiar a plataforma. Nesses casos, podemos tirar o conteúdo do ar, suspender ou encerrar o site, e comunicar as autoridades quando a lei exigir.

12. Disponibilidade

Trabalhamos para manter os sites no ar o tempo todo e fazemos cópias de segurança, mas não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção: podem ocorrer falhas de internet, de energia, de fornecedores (como o Mercado Pago, o WhatsApp ou a Cloudflare) e paradas para manutenção. Quando possível, as manutenções acontecem em horários de pouco movimento.

13. Limites da nossa responsabilidade

O SitePronto responde pelos danos que causar diretamente na prestação do serviço, nos limites da lei. Não respondemos por lucros que deixaram de ser ganhos, por vendas não realizadas ou por falhas de serviços de terceiros. Nada nestes termos tira direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a quem é consumidor.

14. Propriedade intelectual

A plataforma, o painel, os modelos de site, a marca SitePronto e os vídeos tutoriais são nossos. O conteúdo que você publica continua sendo seu: você nos autoriza a guardar, exibir e processar esse conteúdo só para o seu site funcionar.

15. Programa de sellers

• O seller recebe um código para indicar o SitePronto. Ganha o percentual informado na área do seller sobre cada mensalidade efetivamente paga pelos clientes que assinarem com o código dele.
• Cada cliente só pode ser indicado uma vez, e o seller não pode usar o próprio código.
• As comissões das mensalidades pagas em um mês são pagas por Pix, na chave cadastrada, até o dia 10 do mês seguinte.
• Indicações feitas com propaganda enganosa, spam ou fraude não geram comissão, e a conta do seller pode ser encerrada.

16. Indique e ganhe

• Cada cliente tem um link próprio de indicação, que fica no painel do site.
• Quando alguém cria um site pelo seu link e faz o primeiro pagamento (pagamento único, mensalidade da assinatura mensal ou pagamento combinado com a nossa equipe), você ganha 1 mês grátis (30 dias), uma vez por cliente indicado. Cortesia e teste grátis do indicado não contam como pagamento.
• O mês grátis é somado ao seu período a partir do que for mais tarde: hoje, o fim do período pago ou o fim do teste grátis.
• Se você ainda está no teste grátis, o mês fica guardado e entra quando você assinar: no seu primeiro pagamento, ele é somado ao período pago. O teste continua normalmente, e o mês continua guardado mesmo se o teste acabar antes de você assinar.
• Com a assinatura mensal no cartão ativa, a cobrança do Mercado Pago define o período: nesse caso, a nossa equipe aplica o mês grátis pelo Mercado Pago.
• Não vale indicar a si mesmo, nem usar o link de um cadastro cancelado ou com o site excluído. O cadastro feito com o mesmo e-mail de quem indicou não conta como indicação.
• Quem é indicado tem as mesmas condições de qualquer cliente.
• Se o pagamento do indicado for devolvido depois, o mês que você já ganhou não é retirado.

17. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo muda junto, e mudanças importantes são avisadas aos donos dos sites por e-mail ou pelo painel antes de valer.

18. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Salto/SP para resolver qualquer disputa, ressalvado o direito de quem é consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.